如果您收到不良产品,Check Point 会竭尽全力为您提供一个简化的退货流程。以下退货说明将逐步指导您完成每项退货要求,以确保您可轻松地退回您收到的不良产品。为进一步协助您完成退货,请参阅下方快速链接,以获取预先印备标签(按地区)并直接将其贴于您退货物品的包装上。

将有缺陷的设备退回到 Check Point 应由客户处理。

支持现场退货服务或在“初次使用即故障”(DOA) 情况下,客户将会收到一张用于退回不良产品的预付标签,并/或安排取件服务。我们将通过开放服务请求向您发送一封带有预付标签及说明的电子邮件。所产生的费用将由 Check Point 承担。

不良装置/部件应在更换的装置/部件交付之日起 10 个日历日内退回 Check Point。对于未归还给 Check Point 仓库的设备,Check Point 保留收取官方标价 40% 的费用之权利。未退回的装置/部件费用将在您下一次的支持更新中收取。

您可使用您自行选择的快递员。请务必保存退货跟踪单号(空运单号)以及您的 RMA 参考号,留作已退货的证明。

可以通过向 rma_return@checkpoint.com 发送电子邮件和 RMA 参考号,进行跟踪单号的更新。

所有的支持合同/刀片将在交付之时转移到已更换部件。

重要提醒:如果您退回的序列号不是本 RMA 中的序列号(而是已更换装置或另一个序列号),请务必通知硬件服务团队和 RMA 退货团队(通知方式为 rma_return@checkpoint.com

如对退货流程有任何疑问或顾虑,请发送电子邮件至rma_return@checkpoint.com 与我们联系。

非常感谢您的合作。

  • 在可能的情况下,尽量重新使用原包装材料来包装退货部件,以确保其能完好无损地到达。
  • 撕除包装盒外之前贴附的运输标签或将其覆盖。(旧地址、标签、AWB、彩色标签等)
  • 将不良部件/装置放入静电保护袋内,然后放入泡沫中
  • 盖上包装盒并用胶带封口,以确保其在运输期间不会敞开
  • 退货时,请务必在包装盒外清楚注明 RMA 编号(收件人:RMA 收货 – RMA/SO#352xxxxx),以确保您的退货货件得到正确验证 若未注明 RMA 编号,则可能导致处理延时。
  • 若已更换装置未提供原始手册、光盘、线缆等,则应将原有原始手册、光盘、线缆等保留。此外,请确保您已将任何额外硬件(外加存储器、NIC 卡、电源、硬盘驱动器、面板等)转移到新的已更换装置,然后再将退货装置退回 Check Point
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